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Service public, services publics

Livre
La documentation française , 174 pages, 2016
Les services publics remontent en France à une longue tradition, qui a défini leurs caractéristiq...

Service à la personne : repères sur le management dans les départements du Nord et du Pas-de-Calais. Séminaire du 4 octobre 2016

Rapport
Aract Hauts de France , 16 pages, 10/2016
L'Aract Hauts-de-France a mené une action collective dans les services d’aide à la personne, fi...

La qualité, levier de performance des PME de services

Livre
La Commission nationale des services et la Direction générale des entreprises (DGE) ont réalisé ...

Le contrôle de la productivité dans les activités de service : peut-on dépasser les outils tayloriens ?

Article
Travail et Emploi , pp. 71-78, 07/2016
Du point de vue méthodologique, compte tenu du caractère encore peu exploré de la problématique,...

Travail, travailleurs et ouvriers d'Europe au XXe siècle

Livre
Ouvriers et travailleurs sont des figures bien connues, mais leurs contours n’ont cessé d’évol...

Tirer parti de la révolution numérique

Rapport
France Stratégie , 8 pages, 03/2016
En moins de dix ans, le numérique a révolutionné notre accès à l’information, transformé not...

Les organismes de services à la personne. Baromètre 2016. Enquête sur la qualité de vie au travail en Ile de France

Baromètre
Aract Ile de France , Union régionale des plateformes de services à la personne d'Ile de France, 20 pages, 2016
Ce livret présente les résultats du baromètre social dans les organismes de services à la person...

Les enjeux liés à la gestion et à la sécurisation des parcours au sein des métiers de la relation client

Rapport
Céreq , 55 pages, 05/2016
L’Institut National de la Relation Client et le Céreq ont lancé une réflexion sur les parcours ...

TPE, le travail à vif

Article
Cadres CFDT , pp. 3-77, 10/2016
Les petites entreprises balayent les registres syndicaux traditionnels. Elections, section, représe...
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