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Centre d'appels, centre de relation client

Centre d'appels, centre de relation client

Livre
HERMEL, Laurent
Association française de normalisation , 01/2010
Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler des unités spécialisé...
Livre vert : vision et recommandations sur le green it et le développement durable

Livre vert : vision et recommandations sur le green it et le développement durable

Livre
SYNTEC
Syntec , 18 pages, 2010
Selon le Syntec, le télétravail, permettrait de réduire considérablement l'empreinte carbone d'u...
Les systèmes d'identification par radiofréquences (RFID): évaluation des impacts sanitaires

Les systèmes d'identification par radiofréquences (RFID): évaluation des impacts sanitaires

Rapport
SEZE, R. de
AGENCE FRANCAISE DE SECURITE SANITAIRE DE L'ENVIRONNEMENT ET DU TRAVAIL (Editeur) , 153 pages, 01/2009
L’Afsset a été saisie en 2005 par l’association France Nature Environnement afin d’évaluer...
L'acceptabilité des technologies: bilans et nouvelles perspectives

L'acceptabilité des technologies: bilans et nouvelles perspectives

Article
BARCENILLA, Javier
Le travail humain , pp. 305-395, 10/2009
Les différentes études menées sur les usages s'appuient sur diverses disciplines : psychologie, s...
Développement éco-responsable et TIC (DETIC)

Développement éco-responsable et TIC (DETIC)

Rapport
PETIT, Michel
Ministère de l'économie et des finances , 30 pages, 09/2009
Ce rapport sur la contribution des technologies du numérique au développement durable se situe dan...
Conditions d’efficacité du management à distance

Conditions d’efficacité du management à distance

Rapport
DEGRUEL, Maud
ENTREPRISE ET PERSONNEL (Editeur) , 31 pages, 09/2009
Un des principaux défis des managers à distance consiste alors à faire collaborer des individus a...
Quel avenir pour les grandes industries TIC à l'horizon 2015?

Quel avenir pour les grandes industries TIC à l'horizon 2015?

Livre
G9+ INSTITUT
G9+INSTITUT (Editeur) , 2009
L'association G9+ a rassemblé neuf grandes écoles françaises d'informatique, télécoms et multim...
Dossier : simulation

Dossier : simulation

Article
Systèmes d'information et management , pp.9-105, 12/2009
La spécificité de ce numéro est de mettre l'accent aussi bien sur l'usage de la simulation comme ...
Manager l'appropriation des solutions TIC : des controverses aux modes d'appropriation

Manager l'appropriation des solutions TIC : des controverses aux modes d'appropriation

Article
HUSSENOT, Anthony
SYSTEME D'INFORMATION ET MANAGEMENT (Revue) , pp. 65-83, 06/2009
L'article propose une approche renouvelée du management de l'appropriation des solutions TIC. Une Ã...
L'année sociale 2008

L'année sociale 2008

Article
BEAL, Eric
Liaisons sociales magazine , pp. 16-87, 12/2008
Ce dossier passe en revue l'année 2008 sur les questions du chômage, de la flexicurité, du temps ...
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