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Les services à la personne : amour et management. Le secret de la qualité

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AVIET, Isabelle

AFNOR GESTION (Editeur) , 326 pages, 2011

Dans la production de services, la satisfaction des clients, première entité concernée par la qua...

Gérer la déviance des clients

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Gérer & comprendre , pp. 4-81, 09/2011

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La dispersion au travail

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DATCHARY, Caroline

Octarès Editions , 192 pages, 2011

Ces dernières années, le travail a connu de profondes transformations, les compétences attendues ...

Surveiller les professionnels, ficher les clients : étude des contrôles de la Banque Postale

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VEZINAT, Nadège

Sociologies pratiques , pp. 35-47, 04/2011

Le rapport des conseillers financiers de la Poste à leurs clients est régi par une segmentation de...

Enfin clients ?

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JEANNOT, Gilles

FLUX (Revue) , pp. 4-72, 06/2011

Ce dossier fait le point sur les effets des réformes libérales qui ont conduit à la refonte des m...

Petit dans le marché : une sociologie de la très petite entreprise

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Livre

MALLARD, Alexandre

PRESSES DE L'ECOLE DES MINES , 265 pages, 2011

Les TPE emploient près d'un tiers de la population active, intégrant à la fois les travailleurs i...

Ce que l'évaluation fait au travail

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Article

MONCHATRE, Sylvie

Actes de la recherche en sciences sociales , pp. 43-57, 09/2011

L’évaluation n’est pas qu’un outil individualisé de management des ressources humaines, elle...

Des statistiques au coeur de la relation clients : l'accès aux "données clients", leur effet sur l'organisation du travail et les relations clients/vendeurs en boutique

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Article

BENEDETTO-MEYER, Marie

Sociologies pratiques , pp. 49-61, 04/2011

A partir d'une enquête réalisée dans une entreprise de télécommunications, l'article montre com...

Ressources humaines (dossier)

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Article

Gestions hospitalières , pp. 78-125, 02/2011

Les ressources humaines à l'hôpital sont en renouvellement perpétuel. La gestion par pôle et la ...

Pour anticiper les mutations, revenir au travail

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Article

BOUCHET, Jean-Paul

Esprit , pp. 131-139, 10/2011

Les suicides de salariés chez Renault ou France Télécom ont tragiquement mis en lumière la viole...

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