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La gestion de la charge de travail dans les activités de services
Article
Revue française de gestion
, pp. 87-103, 06/2004
Dans cet article fondé sur une recherche exploratoire, les auteurs souhaitent présenter des élém...
L'intégration organisationnelle de la certification : le cas de deux divisions régionales d'une grande entreprise
Article
Revue française de gestion
, pp. 97-114, 09/2004
Cet article qui rend compte d'une recherche sur la certification ISO dans une grande entreprise de t...
La gestion des ressources humaines dans les centres d'appels internalisés : le cas des front-offices purs
Article
Revue de gestion des ressources humaines
, pp. 47-62, 04/2004
Dans un contexte de mutation du travail, les centres d'appels apparaissent comme figures emblématiq...
Le service public et ses médiateurs. A la recherche de l'équité (dossier)
Article
SERVICE PUBLIC (Revue)
, pp. 16-25, 02/2004
La Poste : prévention des conflits, dialogue social
Article
BREF SOCIAL (Revue)
, 6 pages, 05/08/2004
Voir aussi : "Alarme sociale et droit d'opposition à La Poste", in Entreprise et ...
Du travail collectif au collectif de travail : développer des stratégies d'expérience
Article
Formation Emploi
, pp. 43-55, 12/2004
La comparaison entre deux bureaux de Poste, distincts par leur organisation du travail, montre en qu...
Le manager de premier niveau comme manipulateur de la conviction sur la convention : une lecture conventionnaliste des modalités de recherche de l'adhésion des salariés opérationnels
Rapport
AIMS (Editeur)
, 24 pages, 06/2004
Cette recherche, articulée autour de la monographie d’une entreprise de
télécommunications, vi...
Gestion de l'emploi : pour anticiper les effets des restructurations
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 12-17, 26/08/2003
De plus en plus nombreuses, les grandes entreprises négocient "à froid" des acco...