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La prescription du travail dans les centres d'appels téléphoniques
Article
La revue de l'Ires
, pp. 121-147, 2003
A partir d'une enquête de terrain portant sur plusieurs centres d'appels téléphoniques et associa...
La structure du service des technologies de l'information : le défi de la flexibilité
Article
Gestion
, pp. 36-43, 03/2003
Questionnement au sujet du mode d'organisation le plus approprié à la fonction Technologie de l'In...
Formation et capitalisation des connaissances sur une liste de discussion professionnelle
Article
Réseaux. Communication. Technologie. Société
, pp. 177-201, 10/2003
Etude de capitalisation de connaissances sur l'exemple de la liste de discussion "adbs-info...
Projets de systèmes d'information et d'intranet : expérimentations et repères pour la conduite du changement
Livre
Editions de l'Anact
, 29 pages, 09/2003
Dans le cadre d'un appel d'offres proposé par son département Innovations Tecnologiques et Travail...
De la vente d'assurances au customer relationship management
Article
Réseaux. Communication. Technologie. Société
, pp. 207-239, 10/2003
En retraçant l'histoire de la mise en place d'une informatique commerciale dans une compagnie d'ass...
Centres d'appels. "L'effervescence organisationnelle"
Article
Travail et Changement
, pp. 20-21, 09/2002
Michel De Virieu : "Le rôle repsectif des RH et de la hiérarchie est en train de changer"
Article
L’USINE NOUVELLE (Revue)
, pp. 66-68, 06/2002