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Le stress professionnel des salariés en relation service client : le modes de management en question. Tome 1 : document principal, tome 2 : annexes

Le stress professionnel des salariés en relation service client : le modes de management en question. Tome 1 : document principal, tome 2 : annexes

Thèse

TAILLANDIER BOUVERESSE, Laurence

Université Paris Dauphine PSL , 573 pages, 2009

Face à la montée du stress en général et l'accroissement du poids des services marchands dans l'...

Les expositions aux risques professionnels des personnels soignants en 2003

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Article

WALSTISPERGER, Dominique

PREMIERES SYNTHESES (Revue) , 5 pages, 10/2009

Selon les résultats de l’enquête SUMER menée en 2003, les personnels soignants non médicaux de...

Stress professionnel des salariés en relation service client : les modes de management en question

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Rapport

BOUVERESSE, Laurence

Université de Paris 1 , 21 pages, 2009

Les nouvelles conditions de production de services dans un contexte marchand et la montée des inciv...

Services : défis et opportunités. Réalités économiques et nouvelles approches du travail

Services : défis et opportunités. Réalités économiques et nouvelles approches du travail

Livre

Chronique sociale , 335 pages, 09/2009

Les activités de services ont connu une forte croissance ces dernières années ; elles ont concent...

Le stress des vendeuses dans un contexte de pays émergent : entre mépris et marginalisation

Le stress des vendeuses dans un contexte de pays émergent : entre mépris et marginalisation

Article

HECHICHE SALAH, Lamia

Gérer & comprendre , pp. 4-15, 12/2009

Face aux profonds changements de leur environnement socio-économique, les entreprises sont de plus ...

Le client et l'équipe, importantes sources de régulation dans la gestion par projets

Le client et l'équipe, importantes sources de régulation dans la gestion par projets

Article

CHASSERIO, Stéphanie

Octarès Editions , pp. 143-156, 2009

La relation clients-professionnels de l'info-doc : vers une nouvelle intermédiation ?

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Article

DOCUMENTALISTE (Revue) , pp. 30-71, 08/2009

Les restructurations du service public

Les restructurations du service public

Article

LA LETTRE EMERIT (Revue) , 8 p., 10/2009

Numéro spécial intégrant les articles suivants : - Les restructurations des services à la client...

L'entreprise

L'entreprise

Article

ALTERNATIVES ECONOMIQUES - HORS SERIE , 66 pages, 01/2009

Ce numéro spécial entièrement consacré à l'entreprise dresse, dans un premier temps, un état d...

Quand le client fait le boulot

Quand le client fait le boulot

Article

DUJARIER, Marie-Anne

Alternatives économiques , pp. 66-67, 02/2009

Le client réalise de nombreuses tâches tout en consommant. En achetant un billet de train, en tent...

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