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La création d'une entreprise de service : une informatisation révélatrice des mutations d'une grande organisation
Livre
Éditions La Découverte
, Le mouvement social, pp. 95-116, 2009
L'histoire de l'informatisation des activités commerciales de France Telecom permet ici d'éclairer...
Relation client (dossier)
Article
Gestion
, pp. 33-84, 01/2009
Dirigé par Louis Fabien, professeur de marketing à HEC Montréal, ce dossier « relation client »...
Réforme de la sphère publique : échec ou changement concerté?
Livre
APRAT (Editeur)
, 23 pages, 2008
L’APRAT a souhaité formuler, à l’attention des responsables politiques, des
hauts fonctionnai...
Industrie de l'accueil. Environnement et management
Livre
EDITIONS DE BOECK (Editeur)
, 2008
L'accueil dans les métiers de service, c'est ce qui fait la différence. Les métiers de l'accueil ...
Travailler c'est lutter : politiques de modernisation et engagements des sciences sociales
Livre
Éditions L'Harmattan
, 231 pages, 2008
A l'aide d'études de cas, l'auteur a ici pour objectif de faire ressortir les dimensions « politiq...
Neuromanagement : pour tirer parti des inconscients de l'entreprise
Livre
EDITIONS DU PALIO (Editeur)
, 202 pages, 2008
Et si les organisations, comme les individus, étaient souvent guidés par leurs émotions et leurs ...
Prévenir les risques dans la relation de service
Article
LES CAHIERS DES FPS (Revue)
, pp. 36-40, 04/2008
Proposition de mesure de la performance des normes de comportement organisationnelles à l'atteinte d'un service à la clientèle authentique.
Article
DIRECTION ET GESTION. LA REVUE DES SCIENCES DE GESTION (Revue)
, pp. 21-27, 01/2008
A l'heure de la recrudescence des entreprises de services, nombre d'employés occupent un poste en c...