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BUISSON-FENET, Hélène

Octarès Editions , 194 pages, 2008

Issu de journées de réflexion organisées, de 2002 à 2006, par le réseau Travail et action publi...

Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles

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CIHUELO, Jérôme

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Cet article vise à analyser le fonctionnement de plateaux téléphoniques à travers une analyse de...

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Centre d'études de l'emploi

Centre d'études de l'emploi , 174 pages, 11/2008

Ce rapport de recherche présente les exposés et débats de l’édition 2007 du séminaire « Ages...

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Thèse

TEMESSEK-BEHI, Azza

IREGE (Editeur) , 450 pages, 2008

L'étude de la fidélité placée dans le contexte des services nécessite de jeter un nouveau regar...

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Livre

DURAND, Jean-Pierre

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DELAHAYE, Hélène

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Quand une entreprise de services mobilise ses services marketing pour améliorer la satisfaction de ...

Expression du besoin et cahier des charges fonctionnels. Elaboration et rédaction

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Livre

BERNARD-BOUISSIERES, Jacques

Association française de normalisation , 168 pages, 2008

La démarche d'analyse fonctionnelle du besoin (AFB) traduit les attentes du client et des différen...

Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers

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Livre

BUSCATTO, Marie

Editions Erès , 287 pages, 2008

Rassemblant des enquêtes empiriques menées dans des univers variés - RATP, La Poste, Caisses d'al...

Le changement organisationnel des entreprises de la net-économie

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Article

PLUCHART, Jean-Jacques

DIRECTION ET GESTION. LA REVUE DES SCIENCES DE GESTION (Revue) , pp. 15-26, 11/2008

Les organisations des leaders de la net-économie reposent sur trois systèmes d'interaction, entre ...

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