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Une filière relation clientèle au sein de La Poste

Article
GESTION SOCIALE (Revue) , p. 3, 24/01/2008
D'ici à 2010, plus aucun appel des clients de La Poste n’aboutira à un guichet.Tout le flux des ...

Les facteurs psychosociaux au travail : une évaluation par le questionnaire de Karasek dans l'enquête Sumer 2003

Article
PREMIERES SYNTHESES (Revue) , 8 pages, 05/2008
Les femmes, les employés et les ouvriers sont les principaux concernés par les risques psychosocia...

Management paradoxal et paradoxe managérial

Livre
EDITIONS LAVOISIER , 227 pages, 2008
Le présent ouvrage aborde les problèmes de management et d'organisation liés à la gestion de la ...

L'économie des services à la personne

Livre
Les frontières du secteur des services à la personne restent encore aujourd'hui relativement floue...

La machine à broyer. De France Télécom à Orange : quand les privatisations tuent, édition revue et augmentée

Livre
Afin d'entrer dans le marché concurrentiel, France Télécom, devenu Orange, a opéré un redéploi...

Le centre d'appel au coeur de la relation client

Article
01 INFORMATIQUE (Revue) , pp. 48-51, 16/10/2008
Interne à l'entreprise ou externalisé, le centre d'appel remplace de plus en plus le standard trad...

L'ambivalence de la psychologisation des rapports de travail dans les institutions "psy"

Article
Sociologies pratiques , pp. 67-79, 2008
Cet article analyse la psychologisation des rapports de travail dans une institution de soins dont l...

Les services, pionniers de la cocréation de valeur

Article
Beaucoup d'innovations dans les services relèvent d'une cocréation entre client et fournisseur. L'...

Des services publics face aux violences : concevoir des organisations source de civilité

Livre
Editions de l'Anact , 144 pages, 2008
Les agressions verbales, voire physiques, subies par les agents des services publics attirent la mé...
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