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Les expériences du Réseau de l'Anact dans les centres d'appel. Note de synthèse
Rapport
Aract Bourgogne-Franche-Comté
, 12 pages, 2012
A partir d'une synthèse des travaux du Réseau Anact sur l'organisation du travail dans les centres...
Agir en compétence dans les centres d'appels : dilemmes entre emploi, travail et santé
Article
Pistes
, 20 pages, 2012
L’article cherche à mettre en évidence comment ce que l’ergologie appelle « la dimension ges...
Temps professionnels, temps familiaux : une prouesse d'équilibriste pour les travailleuses
Article
Hesamag
, pp. 22-24, 06/2012
Les femmes assument la majeure partie des responsabilités familiales et domestiques tant en étant ...
Malaise international dans les centres d'appels
Article
Santé & travail
, pp. 20-21, 07/2012
Des syndicalistes de centres d'appels d'une quinzaine de pays se sont réunis en avril, à Saint-Den...
Recherche sur le bien-être au travail dans les centres de contacts (call centers)
Rapport
Le secteur des centres d'appels (call centers) est un secteur en pleine croissance (6 à 7% par an) ...
Centres d'appels : le stress sur un plateau
Article
FORCE OUVRIERE HEBDO (Revue)
, pp. 17-19, 21/11/2012
Au téléphone, ils vous renseignent, vendent, dépannent, prospectent... Ce sont les salariés des ...
L'impact des TIC sur les conditions de travail
Rapport
CAS Centre d'analyse stratégique
, 250 pages, 02/2012
Les technologies de l’information et de la communication (TIC) ont considérablement évolué dura...
Harcèlement moral : une urgence de management
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 22-29, 05/2011
Les juges n'hésitent plus à sanctionner le harcèlement moral sans exiger l'intention de nuire. Le...
France Télécom - Orange : un pas vers l'amélioration des conditions de travail
Article
Travail et Changement
, 15 pages, 06/2011
Comment parler du travail, de ses difficultés, de la satisfaction qu'il apporte, de la performance ...