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L'affaire Spectrum. La "responsabilité sociale des entreprises" à l'épreuve d'un drame
Article
Revue française de sociologie
, pp. 245 - 275, 06/2011
Les services à la personne : amour et management. Le secret de la qualité
Livre
AFNOR GESTION (Editeur)
, 326 pages, 2011
Dans la production de services, la satisfaction des clients, première entité concernée par la qua...
Du produit vers le service. Stratégies d'évolution de l'entreprise industrielle vers les activités de service
Livre
EDITIONS DE BOECK (Editeur)
, 156 pages, 2011
S'appuyant sur des exemples concrets, cet ouvrage propose une méthodologie d'accompagnement des dir...
Le management de proximité des services relationnels : entre management par les résultats et place laissée au bricolage et à l'expression du désir
Article
Management & Avenir
, pp. 172-191, 11/2011
Dans le cas de l'aide à domicile, différents types de "services relationnels" so...
La dispersion au travail
Livre
Octarès Editions
, 192 pages, 2011
Ces dernières années, le travail a connu de profondes transformations, les compétences attendues ...
La révolution des interdépendances
Article
Esprit
, pp. 101-111, 10/2011
Le monde du travail s'est décloisonné, ce qui signifie pas que les relations au sein de l'entrepri...
Certification services aux personnes à domicile: la qualité pour le respect
Article
ENJEUX (Revue)
, pp. 6-8, 10/2011
Employer une femme de ménage à domicile. Pratiques et représentations sociales
Article
DOCUMENT DE TRAVAIL (Revue)
, 36 pages, 01/2011
La question de la professionnalisation est reconnue par de nombreux acteurs comme un enjeu central d...
Spécial secteur des services à la personne
Article
Travail et Changement
, 16 pages, 11/2011
Le secteur des services à la personne est un secteur jeune, boosté par les politiques publiques d'...
De la valeur industrielle à la valeur servicielle: les conséquences sur le travail et l'action syndicale
Livre
CFDT-FGTE (Editeur)
, 95 pages, 2011
L’objet de ce document consiste, sur la base de l’avancée de recherches en « économie politiq...