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La révolution des interdépendances
Article
Esprit
, pp. 101-111, 10/2011
Le monde du travail s'est décloisonné, ce qui signifie pas que les relations au sein de l'entrepri...
Clients, salariés, patients... tous en réseaux
Article
L'EXPANSION MANAGEMENT REVIEW (Revue)
, pp. 9-48, 12/2011
Qu'est-ce que les modes de communication changent dans les rapports employeur-employé, producteur-c...
De la valeur industrielle à la valeur servicielle: les conséquences sur le travail et l'action syndicale
Livre
CFDT-FGTE (Editeur)
, 95 pages, 2011
L’objet de ce document consiste, sur la base de l’avancée de recherches en « économie politiq...
Surveiller les professionnels, ficher les clients : étude des contrôles de la Banque Postale
Article
Sociologies pratiques
, pp. 35-47, 04/2011
Le rapport des conseillers financiers de la Poste à leurs clients est régi par une segmentation de...
La lean administration: un choix managérial dangereux
Article
Cadres CFDT
, pp.43-51, 09/2011
Dans une contribution au n°445-446 de la revue Cadres CFDT, Annie Chemla-Laffay rappelle que l’ad...
Absentéisme: quels leviers RH pour agir ?
Article
L’absentéisme est un sujet de préoccupation grandissant pour les collectivités territoriales. U...
Enfin clients ?
Article
FLUX (Revue)
, pp. 4-72, 06/2011
Ce dossier fait le point sur les effets des réformes libérales qui ont conduit à la refonte des m...
Des statistiques au coeur de la relation clients : l'accès aux "données clients", leur effet sur l'organisation du travail et les relations clients/vendeurs en boutique
Article
Sociologies pratiques
, pp. 49-61, 04/2011
A partir d'une enquête réalisée dans une entreprise de télécommunications, l'article montre com...
Migrantes et mobilisées (dossier)
Article
Cahiers du genre
, pp. 5-175, 2011
Ce numéro propose de déconstruire le paradoxe existant entre l’invisibilité à laquelle sont so...
Le care : projet égalitaire ou cache-misère ?
Article
Travail, genre et sociétés
, pp. 173-210, 11/2011
Le care est-il favorable à l'égalité ? Le care apparait comme porteur de projet égalitaire (entr...