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La cyberentreprise. 10 clés pour une approche intégrale des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication dans l'entreprise

Livre
Dunod , 269 pages, 2000
S'appuyant sur de nombreux exemples puisés dans tous les secteurs, cet ouvrage analyse l'ensemble d...

Les centres d'appels : une rationalisation de la relation de service

Article
LA LETTRE DU GIPMIS (Revue) , pp. 1-4, 09/2000
Les centres d'appel ont pris une nouvelle envergure depuis le début des années quatre vingt dix. D...
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