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De la conception à l'usage : vers un management de l'appropriation des outils de gestion
Livre
Editions EMS
, 282 pages, 2005
Cet ouvrage propose un ensemble de travaux traitant de la conception et de l'usage des outils de ges...
Commission "Violence, travail, emploi, santé" : travaux préparatoires à l'élaboration du Plan violence et santé en application de la loi relative à la politique de santé publique du 9 août 2004
Rapport
MINISTERE DE LA SANTE ET DES SOLIDARITES (Editeur)
, 139 pages, 03/2005
Ce rapport étudie les rapports entre travail, emploi et santé.
Dans la perspective du plan nationa...
Processus métiers et systèmes d'information
Article
Systèmes d'information et management
, 127 pages, 09/2005
Loi n° 2004-1343 du 9 décembre 2004 de simplification du droit
Article
Journal officiel de la République française
, pp. 20857-20875, 10/12/2004
L'article 53 concerne la formation.
La gestion des ressources humaines dans les centres d'appels internalisés : le cas des front-offices purs
Article
Revue de gestion des ressources humaines
, pp. 47-62, 04/2004
Dans un contexte de mutation du travail, les centres d'appels apparaissent comme figures emblématiq...
Epuisement professionnel et burn out : concepts, modèles, intervention
Livre
Dunod
, 265 pages, 2004
L'épuisement professionnel ou "burnout" frappe un nombre grandissant de personnes...
Médiation et médiateurs sociaux : entre nomination et professionnalisation
Article
Formation Emploi
, pp. 11-23, 06/2004
Comment innover encore dans la relation client ?
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 20-46, 09/2004
Depuis l'émergence de la consommation de masse, dux fonctions, le marketing et la qualité, ont pri...