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Comment innover encore dans la relation client ?

Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue) , pp. 20-46, 09/2004
Depuis l'émergence de la consommation de masse, dux fonctions, le marketing et la qualité, ont pri...

Les règles et leurs usages

Livre
EDITIONS ODILE JACOB (Editeur) , 234 pages, 2004
Dans une société où toutes les relations entre les hommes sont soumises à des règles contractue...

L'action publique au travail

Livre
Octarès Editions , 253 pages, 2004
Le service public est-il dans le traitement d'un cas singulier (la lettre en déshérence, l'usager ...

Conditions de travail : bilan 2003

Livre
Cette nouvelle publication, édition hors commerce, strictement réservée aux membres du Conseil su...
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