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Comment innover encore dans la relation client ?
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 20-46, 09/2004
Depuis l'émergence de la consommation de masse, dux fonctions, le marketing et la qualité, ont pri...
Le travail non qualifié : permanences et paradoxes
Livre
Éditions La Découverte
, 426 pages, 2004
Cet ouvrage est le résultat d’un programme de recherche initié par la Direction de l’animation...
Transport routier de voyageurs : aménagement, organisation, réduction du temps de travail
Article
BREF SOCIAL (Revue)
, 16 pages, 08/04/2004
La flexibilité, une recette sans miracle (dossier)
Article
LE MONDE ECONOMIE (Revue)
, pp. I-III, 22/06/2004
Analyse des situations de travail dans le transport ferroviaire : quelles évolutions en vingt ans ?
Article
Activités
, pp. 72-86, 2004
Dans les chemins de fer français, l'analyse du travail a été introduite par des psychologues comm...
SNCF : amélioration du dialogue social et prévention des conflits
Article
BREF SOCIAL (Revue)
, 4 pages, 08/11/2004
Comprendre la chaîne logistique
Article
LES ECHOS (Revue)
, 15 pages, 10/2004
Plusieurs articles :
- Ambitionner un partenariat engagé : externalisation des éléments de la cha...
L'action publique au travail
Livre
Octarès Editions
, 253 pages, 2004
Le service public est-il dans le traitement d'un cas singulier (la lettre en déshérence, l'usager ...