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La révolution du client : mythes et réalités
Article
LA LETTRE DU GIPMIS (Revue)
, pp. 1-4, 03/2003
Le client n'est pas forcément le vecteur d'un nouveau sens du travail, lorsque relation humaine et ...
Quelle place pour le centre d'appels dans l'entreprise ?
Article
CENTRES D'APPELS (Revue)
, pp. 33-37, 01/2003
Centres de relation clients à distance
Article
Travail et Changement
, p. 11, 12/2003
Les conditions de travail et leurs effets sur la santé étaient au centre d'une étude pluridiscipl...
Au contact avec le public, des conditions de travail particulières
Article
PREMIERES SYNTHESES (Revue)
, 7 pages, 02/2003
Les conditions de travail des salariés du tertiaire en contact avec le public se caractérisent par...