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Compétence de service : état des lieux d'une problématique
Rapport
Institut de recherches économiques et sociales (IRES)
, 41 pages, 2002
Ce document de travail fait le point sur les recherches relatives à la notion de compétence, inté...
Les composantes du système professionnel-client
Livre
UNIVERSITE DE LAVAL (Editeur)
, 12 pages, 2002
Ce texte s'inspire du livre de R.Lescarbeau, M.Payette, Y.Saint-Arnaud : "Profession : cons...
La compétence relationnelle : une question d'organisation
Article
Travail et Emploi
, pp. 5-18, 10/2002
Les réflexions sur la relation de service distinguent la dimension relationnelle de la compétence,...
Création de la valeur : solliciter toute l'organisation ? (dossier)
Article
Travail et Changement
, pp. 7-18, 06/2002
Dans le contexte actuel de la mondialisation où la concurrence est âpre, l'innovation, la créativ...
L'émergence d'un modèle du service : enjeux et réalités
Livre
Editions Liaisons
, 162 pages, 2002
Comment interpréter le développement du secteur tertiaire ? Comment analyser l'évolution de la no...
Relation client efficace. Savoir protéger le salarié (dossier)
Article
Travail et Changement
, pp. 7-18 ; n° 281, 10/2002
Les situations de travail en interaction avec le client concernent de plus en plus de salariés, de ...
Fact Master (Document confidentiel)
Film
Aract Bourgogne-Franche-Comté
, 12/09/2002
Master du film : "Les mutations du travail".