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Développer la qualité du service. Charte qualité et engagements dans les services publics

Livre
La documentation française , 108 pages, 1997
Offrir un service de qualité aux usagers est une des préoccupations essentielles de l'administrati...

Public-privé : en un seul mot ?. Numéro spécial (13 articles)

Article
Revue française de gestion , 159 pages, 10/1997
Ce numéro spécial de "la Revue française de gestion" a pour thème l'avenir du ...
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