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S.V.P. Brigitte de Gastines : la qualité d'un service haut de gamme
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 49-52, 07/1997
Vers un indice européen de la satisfaction client. Enjeux & perspectives
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 53-58, 07/1997
La qualité dans les très petites entreprises (dossier)
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 27-42, 09/1997
Le management par la qualité totale (TQM) aux USA
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 54-57, 12/1996
Le management des idées ou la mobilisation de toutes les intelligences
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 58-60, 12/1996