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La faute, la panne et l'insatisfaction. Une socio-histoire de l'organisation du travail de traitement des réclamations dans les services du téléphone
Article
Sociologie du travail
, pp. 277-298, 07/2015
Cet article s'intéresse à l'évolution des pratiques de traitement des réclamations de la clientÃ...
"Numérique : un renouveau pour les RH" (dossier)
Article
Personnel ANDRH (Revue)
, pp. 48-76, 03/2014
Le numérique oblige les professionnels de l'ensemble des secteurs économiques, et bien entendu ceu...
Rapport d'information fait au nom de la commission des affaires sociales sur l'aide à domicile
Rapport
Sénat
, 82 pages, 04/06/2014
L'entreprise entre dans la postmodernité
Article
Personnel ANDRH (Revue)
, pp. 50-52, 03/2014
Nous sommes entrain de vivre une mutation qui se concrétise par une suite de crises. Nous sommes en...
L'impact de la postmodernité sur le management
Article
Personnel ANDRH (Revue)
, pp. 70-71, 03/2014
Le développement de la numérisation amorce une transition socio-écologique. Pour les managers, il...
Souffrances hiérarchiques au travail : l'exemple du secteur public. Suivi d'un entretien avec Christophe Dejours
Livre
Éditions L'Harmattan
, 227 pages, 2014
Cet ouvrage regroupe les communications d'un colloque organisé en octobre 2012 par Sud-Education su...
Pôle emploi veut faire émerger les idées
Article
Entreprise & Carrières
, pp.6-7, 12/2014
On le croyait dépassé par les réseaux sociaux professionnels sur Internet, mais le service public...
Modernisation et bureaucratie, l'administration d'Etat à l'aune du privé
Article
Revue française de sociologie
, pp. 83-110, 01/2013
Le transfert de méthodes de gestion issues du secteur privé a régulièrement été présenté par...
Quel est l'impact des TIC sur les conditions de travail dans la fonction publique ?
Article
LA NOTE D'ANALYSE DU CAS (Revue)
, 16 pages ; numéro 318, 01/2013
L'arrivée massive des TIC (technologies de l'information et de la communication) dans la fonction p...
Moderniser les pratiques d'évaluation du travail dans la fonction publique
Article
Formation Emploi
, pp.83-105, 03/2013
Cet article s’appuie sur une étude exploratoire menée dans un hôpital public. Il étudie la mis...