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La faute, la panne et l'insatisfaction. Une socio-histoire de l'organisation du travail de traitement des réclamations dans les services du téléphone
Article
Sociologie du travail
, pp. 277-298, 07/2015
Cet article s'intéresse à l'évolution des pratiques de traitement des réclamations de la clientÃ...
Rapport d'information fait au nom de la commission des affaires sociales sur l'aide à domicile
Rapport
Sénat
, 82 pages, 04/06/2014
"Numérique : un renouveau pour les RH" (dossier)
Article
Personnel ANDRH (Revue)
, pp. 48-76, 03/2014
Le numérique oblige les professionnels de l'ensemble des secteurs économiques, et bien entendu ceu...
L'impact de la postmodernité sur le management
Article
Personnel ANDRH (Revue)
, pp. 70-71, 03/2014
Le développement de la numérisation amorce une transition socio-écologique. Pour les managers, il...
L'entreprise entre dans la postmodernité
Article
Personnel ANDRH (Revue)
, pp. 50-52, 03/2014
Nous sommes entrain de vivre une mutation qui se concrétise par une suite de crises. Nous sommes en...
Souffrances hiérarchiques au travail : l'exemple du secteur public. Suivi d'un entretien avec Christophe Dejours
Livre
Éditions L'Harmattan
, 227 pages, 2014
Cet ouvrage regroupe les communications d'un colloque organisé en octobre 2012 par Sud-Education su...
Pôle emploi veut faire émerger les idées
Article
Entreprise & Carrières
, pp.6-7, 12/2014
On le croyait dépassé par les réseaux sociaux professionnels sur Internet, mais le service public...
Modernisation et bureaucratie, l'administration d'Etat à l'aune du privé
Article
Revue française de sociologie
, pp. 83-110, 01/2013
Le transfert de méthodes de gestion issues du secteur privé a régulièrement été présenté par...
Moderniser les pratiques d'évaluation du travail dans la fonction publique
Article
Formation Emploi
, pp.83-105, 03/2013
Cet article s’appuie sur une étude exploratoire menée dans un hôpital public. Il étudie la mis...
Quel est l'impact des TIC sur les conditions de travail dans la fonction publique ?
Article
LA NOTE D'ANALYSE DU CAS (Revue)
, 16 pages ; numéro 318, 01/2013
L'arrivée massive des TIC (technologies de l'information et de la communication) dans la fonction p...