815 résultat(s)
Une petite histoire du client, ou la progressive normalisation du marché et de l'organisation
Article
Sociologie du travail
, pp. 357-380, 07/2002
Frank Cochoy, chercheur au Centre d'étude et de recherche techniques, organisations et pouvoirs (Ce...
Thermes d'Evian. Articuler santé des salariés et qualité de service
Article
Travail et Changement
, pp. 4-5, 08/2002
Compétence de service : état des lieux d'une problématique
Rapport
Institut de recherches économiques et sociales (IRES)
, 41 pages, 2002
Ce document de travail fait le point sur les recherches relatives à la notion de compétence, inté...
Les composantes du système professionnel-client
Livre
UNIVERSITE DE LAVAL (Editeur)
, 12 pages, 2002
Ce texte s'inspire du livre de R.Lescarbeau, M.Payette, Y.Saint-Arnaud : "Profession : cons...
La compétence relationnelle : une question d'organisation
Article
Travail et Emploi
, pp. 5-18, 10/2002
Les réflexions sur la relation de service distinguent la dimension relationnelle de la compétence,...
Création de la valeur : solliciter toute l'organisation ? (dossier)
Article
Travail et Changement
, pp. 7-18, 06/2002
Dans le contexte actuel de la mondialisation où la concurrence est âpre, l'innovation, la créativ...
Relations clients. Ces PMI qui osent les services en ligne
Article
L’USINE NOUVELLE (Revue)
, pp. 70-75, 07/11/2002