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L'émergence d'un modèle du service : enjeux et réalités

L'émergence d'un modèle du service : enjeux et réalités

Livre
GADREY, Jean
Editions Liaisons , 162 pages, 2002
Comment interpréter le développement du secteur tertiaire ? Comment analyser l'évolution de la no...
Stress relationnel et distance au public : de la relation de service à la relation d'aide

Stress relationnel et distance au public : de la relation de service à la relation d'aide

Article
WELLER, Jean-Marc
Sociologie du travail , pp. 75-97, 03/2002
Cet article est consacré aux tensions relationnelles des métiers de contact, à partir de l'étude...
Les ambivalences du travail : les salariés peu qualifiés dans les centres d'appels

Les ambivalences du travail : les salariés peu qualifiés dans les centres d'appels

Article
COUSIN, Olivier
Sociologie du travail , pp. 499-520, 12/2002
Ce texte s'appuie sur une enquête dans des centres d'appels et s'intéresse plus particulièrement ...
L'organisation du travail dans les centres d'appels

L'organisation du travail dans les centres d'appels

Livre
DUFAU, Marc
Editions de l'Anact , 94 pages, 2002
Les technologies de l'information et de la communication bouleversent de nombreuses fonctions de l'e...
Les centres d'appels, usines modernes ? Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique

Les centres d'appels, usines modernes ? Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique

Article
BUSCATTO, Marie
Sociologie du travail , pp. 99-117, 03/2002
Basé sur une enquête ethnographique menée dans un centre d'appels du secteur de l'assurance, cet ...
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