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Les centres d'appels : une rationalisation de la relation de service

Article
LA LETTRE DU GIPMIS (Revue) , pp. 1-4, 09/2000
Les centres d'appel ont pris une nouvelle envergure depuis le début des années quatre vingt dix. D...

Le travail collectif : perspectives actuelles en ergonomie

Livre
Octarès Editions , 286 pages, 2000
L'objectif de cet ouvrage, collectif, est d'articuler des approches du travail collectif qui se dév...

Les consultants

Article
Entreprises et histoire , pp. 5-120, 11/2000
Les articles rassemblés dans ce numéro analysent l'expansion du conseil en management depuis les a...
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