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Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ
Article
TRAVAIL ET METHODES (Revue)
, pp. 5-17, 2000
Confiance interpersonnelle et confiance institutionnelle dans la relation client - entreprise de service
Thèse
LA RECHERCHE SE FOCALISE SUR L'ETUDE DE LA CONFIANCE DANS LA RELATION CLIENT-ENTREPRISE SERVICE ET S...
Le travail collectif : perspectives actuelles en ergonomie
Livre
Octarès Editions
, 286 pages, 2000
L'objectif de cet ouvrage, collectif, est d'articuler des approches du travail collectif qui se dév...
Apprentissages et évaluations
Article
Education permanente
, pp. 3-186, 06/2000
Les articles rassemblés dans ce numéro traitent de l'apprentissage et de l'évaluation, non en tan...
Secteur santé. Travailler en mode projet pour faciliter le changement
Article
LA CIBLE (Revue)
, pp. 26-31, 09/2000