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Filmer le travail dans les centres d'appels : le cadrage vidéo et sonore comme mise à l'échelle de l'activité
Livre
Presses Universitaires de France
, pp. 37-55, 2010
En s'intéressant à l'analyse de l'activité à partir d'enregistrements vidéo, les auteurs expliq...
Systèmes d'information, contrôle des tâches et management des activités de service. Une analyse à partir de l'exemple des centres de relation client
Article
Systèmes d'information et management
, pp. 71-91, 09/2010
Cette recherche, réalisée dans le cadre du programme SORG (Santé organisation du travail et gesti...
Sale temps pour les salariés de Téléperformance
Article
Liaisons sociales magazine
, 10/2010
En France, le leader mondial des centres d'appels a accéléré ses restructurations. Mais ses activ...
Risques psycho-sociaux, services et dialogue social
Rapport
ASTREES (Editeur)
, 93 pages, 12/2010
Le projet « Risques psychosociaux, services et dialogue social » a réuni autour d'ASTREES (Associ...
Travail et organisation : regards croisés sur la recherche sociologique
Livre
Éditions L'Harmattan
, 262 pages, 2010
Les transformations organisationnelles et les nouvelles contraintes qui entravent l'action des salar...
Evaluation de l'effet des primes d'objectifs sur la motivation du personnel des centres d'appels
Article
Revue de gestion des ressources humaines
, pp. 17-31, 10/2010
Cet article a pour objet d'étudier l'impact de la part de la prime d'objectifs dans le salaire de b...
Absentéisme : le débat est ouvert
Article
Travail et Changement
, 16 pages, 01/2010
Difficile de se pencher sur un sujet, lorsque celui-ci est encore mal défini... mais se fait bel et...
Comment prévenir et gérer les risques psychosociaux ?
Article
BREF SOCIAL (Revue)
, 4 pages, 01/07/2010
Dans le cadre de son plan d'urgence pour la lutte contre les risques psychosociaux présenté le 9 o...
Bas salaires et qualité de l'emploi : l'exception française ?
Livre
EDITIONS RUE D'ULM (Editeur)
, PRESSES DE L'ECOLE NORMALE SUPERIEURE (Editeur), 510 pages, 2009
Résultat d'un projet de recherche international, cet ouvrage est une source d'information sur l'emp...