173 résultat(s)
Evaluation de l'effet des primes d'objectifs sur la motivation du personnel des centres d'appels
Article
Revue de gestion des ressources humaines
, pp. 17-31, 10/2010
Cet article a pour objet d'étudier l'impact de la part de la prime d'objectifs dans le salaire de b...
Travail et organisation : regards croisés sur la recherche sociologique
Livre
Éditions L'Harmattan
, 262 pages, 2010
Les transformations organisationnelles et les nouvelles contraintes qui entravent l'action des salar...
Sale temps pour les salariés de Téléperformance
Article
Liaisons sociales magazine
, 10/2010
En France, le leader mondial des centres d'appels a accéléré ses restructurations. Mais ses activ...
Management à distance et santé au travail : quels sont les impacts de l'éloignement et de la méconnaissance du travail réel ?
Article
Gérer & comprendre
, pp. 4-13, 12/2010
La santé au travail est aujourd'hui de plus en plus abordée sous l'angle de ses déterminants orga...
Filmer le travail dans les centres d'appels : le cadrage vidéo et sonore comme mise à l'échelle de l'activité
Livre
Presses Universitaires de France
, pp. 37-55, 2010
En s'intéressant à l'analyse de l'activité à partir d'enregistrements vidéo, les auteurs expliq...
Systèmes d'information, contrôle des tâches et management des activités de service. Une analyse à partir de l'exemple des centres de relation client
Article
Systèmes d'information et management
, pp. 71-91, 09/2010
Cette recherche, réalisée dans le cadre du programme SORG (Santé organisation du travail et gesti...
Comment prévenir et gérer les risques psychosociaux ?
Article
BREF SOCIAL (Revue)
, 4 pages, 01/07/2010
Dans le cadre de son plan d'urgence pour la lutte contre les risques psychosociaux présenté le 9 o...
Absentéisme : le débat est ouvert
Article
Travail et Changement
, 16 pages, 01/2010
Difficile de se pencher sur un sujet, lorsque celui-ci est encore mal défini... mais se fait bel et...