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France Télécom - Orange : un pas vers l'amélioration des conditions de travail
Article
Travail et Changement
, 15 pages, 06/2011
Comment parler du travail, de ses difficultés, de la satisfaction qu'il apporte, de la performance ...
Transformation du travail, transformation du métier : quels impacts sur la santé des opérateurs et sur l'activité collective ?
Article
Pistes
, 19 pages, 05/2011
Avec le processus d’ouverture à la concurrence engagé depuis le début des années 1990, les ser...
Surveiller les professionnels, ficher les clients : étude des contrôles de la Banque Postale
Article
Sociologies pratiques
, pp. 35-47, 04/2011
Le rapport des conseillers financiers de la Poste à leurs clients est régi par une segmentation de...
L'irruption du client chez France Télécom : entre idéologies et technologies
Rapport
ECOLE DE PARIS (Editeur)
, 9 pages, 01/2003
Le client est entré dans France Télécom ! Si l’on peut voir dans cette révolution culturelle â...
La création d'une entreprise de service : une informatisation révélatrice des mutations d'une grande organisation
Livre
Éditions La Découverte
, Le mouvement social, pp. 95-116, 2009
L'histoire de l'informatisation des activités commerciales de France Telecom permet ici d'éclairer...
Travail et organisation : regards croisés sur la recherche sociologique
Livre
Éditions L'Harmattan
, 262 pages, 2010
Les transformations organisationnelles et les nouvelles contraintes qui entravent l'action des salar...
Orange, le déchirement : France Télécom ou la dérive du management
Livre
Editions Gallimard
, 113 pages, 2010
Que s'est-il passé à France Télécom ? Cette entreprise d'excellence, internationalement reconnue...
Relations de services : nouveaux usages, nouveaux usagers : banque, hôpital, poste, etc
Livre
EDITIONS DE BOECK (Editeur)
, 231 pages, 2010
Cet ouvrage constitue une étude de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux u...
Le travail à coeur : pour en finir avec les risques psychosociaux
Livre
Éditions La Découverte
, 190 pages, 2010
Suicides en série sur le lieu de travail, « épidémie » de troubles musculosquelettiques, explos...