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Le télétravail dans la relation client

Le télétravail dans la relation client

Livre
SF CONSEIL
INSTITUT NATIONAL DE LA RELATION CLIENT (Editeur) , MISSION NATIONALE DE LA RELATION CLIENT (Editeur), 142 pages, 2014
Ce guide aborde la problématique du télétravail en centre de relation client. Il a été réalisÃ...
Utiliser les réseaux virtuels pour renforcer la proximité avec le client

Utiliser les réseaux virtuels pour renforcer la proximité avec le client

Article
AUDIGIER, Nathalie
Gestion , pp. 71-78, 03/2014
Un besoin d’interactivité se manifeste chez les consommateurs, ce qui traduit de fortes attentes ...
Services à la personne : 5 structures, 5 clés de réussites à Briey Longwy

Services à la personne : 5 structures, 5 clés de réussites à Briey Longwy

Guide pratique
Aract Grand Est , 23 pages, 06/2014
Leurs objectifs, agir et renforcer leur capacité à améliorer la qualité de vie au travail de leu...
Approche organisationnelle du stress des salariés en relation service client : à la recherche d'un cadre d'analyse

Approche organisationnelle du stress des salariés en relation service client : à la recherche d'un cadre d'analyse

Livre
BOUVERESSE, Laurence
Vuibert , pp. 121-134, 2012
Peu de travaux scientifiques ont été mobilisés sur une approche organisationnelle du stress de sa...
Mieux gérer les incidences de l'automatisation des services : le cas des caisses libre-service

Mieux gérer les incidences de l'automatisation des services : le cas des caisses libre-service

Article
BA, Amadou
Gestion , pp. 62-70, 09/2013
L'introduction des caisses libre-service entraîne beaucoup de changements dans les relations entre ...
TMS et facteurs psychosociaux

TMS et facteurs psychosociaux

Article
Pistes , 2013
Les TMS sont sans cesse en augmentation dans un contexte de travail marqué par l'intensification, l...
Le client "acteur" de l'organisation (dossier)

Le client "acteur" de l'organisation (dossier)

Article
ROUQUET, Aurélien
Revue française de gestion , pp. 85-183, 07/2013
De nombreux courants du marketing soulignent le rôle de plus en plus actif joué par les clients da...
Approche organisationnelle du stress des salariés en relation service client : à la recherche d'un cadre d'analyse

Approche organisationnelle du stress des salariés en relation service client : à la recherche d'un cadre d'analyse

Livre
BOUVERESSE, Laurence
Vuibert , 14 pages, 10/2012
En s'appuyant sur des cas d'entreprise, cet article propose un cadre d'analyse du stress de salarié...
Management et sociétés : mutations et ruptures

Management et sociétés : mutations et ruptures

Livre
MARTINET, Alain-Charles
Vuibert , 183 pages, 10/2012
Elaboré à partir des travaux présentés lors des deuxièmes Etats généraux du management de la ...
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