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Les illusions du management. Pour le retour du bon sens
Livre
Éditions La Découverte
, 163 pages, 2000
Depuis plusieurs années, le management des ressources humaines est en crise, mais il ne semble guè...
Secteur santé. Travailler en mode projet pour faciliter le changement
Article
LA CIBLE (Revue)
, pp. 26-31, 09/2000
Pour une politique d'innovation dans les services
Article
LA LETTRE EMERIT (Revue)
, pp. 1-4, 12/2000
relation de service
Techniciens commerciaux. Agitateurs de la relation client
Article
L’USINE NOUVELLE (Revue)
, pp. 71-87, 23/11/2000
Services : vers de nouvelles logiques de professionnalisation
Article
Education permanente
, pp. 5-207, 2000
Le programme "Nouveaux services-nouveaux emplois" a pour finalité essentielle de ...
L'entreprise horizontale. L'entreprise du futur et sa proposition de valeur
Livre
Dunod
, 247 pages, 2000
Les entreprises externalisent à tout-va (dossier)
Article
Liaisons sociales magazine
, pp. 89-97, 11/2000
centre d'appel
Nouvelles technologies de l'information et de la communication. Le travail sous influence (dossier)
Article
Travail et Changement
, pp. 7-16, 10/2000
Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) conjuguées avec d'autres ...
Communication et travail : XXXV congrès de la SELF, Toulouse, les 20, 21 et 22 septembre 2000
Colloque
Octarès Editions
, 647 pages, 2000
Du 20 au 22 septembre 2000 s'est tenu, à Toulouse, le XXXVème congrès annuel de la Société d'er...
Les centres d'appels : une rationalisation de la relation de service
Article
LA LETTRE DU GIPMIS (Revue)
, pp. 1-4, 09/2000
Les centres d'appel ont pris une nouvelle envergure depuis le début des années quatre vingt dix. D...
Le travail collectif : perspectives actuelles en ergonomie
Livre
Octarès Editions
, 286 pages, 2000
L'objectif de cet ouvrage, collectif, est d'articuler des approches du travail collectif qui se dév...
Apprentissages et évaluations
Article
Education permanente
, pp. 3-186, 06/2000
Les articles rassemblés dans ce numéro traitent de l'apprentissage et de l'évaluation, non en tan...
Les intermédiaires des politiques publiques de l'emploi
Livre
La documentation française
, 201 pages, 2000
Les évaluations conduites ces dernières années ont mis en évidence le rôle important joué par ...
Le client, ketchup des affaires ?
Article
Le Journal de l'école de Paris du management
, pp. 31-37, 08/2000
Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ
Article
TRAVAIL ET METHODES (Revue)
, pp. 5-17, 2000