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Stress professionnel des salariés en relation service client : les modes de management en question

Stress professionnel des salariés en relation service client : les modes de management en question

Rapport
BOUVERESSE, Laurence
Université de Paris 1 , 21 pages, 2009
Les nouvelles conditions de production de services dans un contexte marchand et la montée des inciv...
Bas salaires et qualité de l'emploi : l'exception française ?

Bas salaires et qualité de l'emploi : l'exception française ?

Livre
CAROLI, Eve
EDITIONS RUE D'ULM (Editeur) , PRESSES DE L'ECOLE NORMALE SUPERIEURE (Editeur), 510 pages, 2009
Résultat d'un projet de recherche international, cet ouvrage est une source d'information sur l'emp...
Stress et risques psychosociaux au travail

Stress et risques psychosociaux au travail

Article
THEBAUD-MONY, Annie
La documentation française , 120 pages, 10/2009
Les textes présentés dans ce dossier analysent cette évolution. Ils décrivent la montée des ris...
Open space : réunis pour le meilleur et pour le pire

Open space : réunis pour le meilleur et pour le pire

Article
BONDEELLE, Antoine
Travail & sécurité , pp. 17-31, 09/2009
De plus en plus d'entreprises optent aujourd'hui pour des bureaux en open space. Tous les secteurs d...
Les centres d'appel : "eldorado technologique"ou forme moderne de dégradation des conditions de travail ?

Les centres d'appel : "eldorado technologique"ou forme moderne de dégradation des conditions de travail ?

Article
HECHICHE SALAH, Lamia
Management & Avenir , pp. 26-94, 07/2009
La croissance fulgurante des centres d'appels est l'une des caractéristiques de ces dernières annÃ...
Maintenir en emploi les seniors : à quelles conditions ?

Maintenir en emploi les seniors : à quelles conditions ?

Article
PARLIER, Michel
Personnel ANDRH (Revue) , pp. 57-79, 11/2009
Toutes les entreprises de plus de cinquante salariés, sont confrontées à la nécessité de négoc...
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