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Le stress professionnel des salariés en relation service client : le modes de management en question. Tome 1 : document principal, tome 2 : annexes
Thèse
Université Paris Dauphine PSL
, 573 pages, 2009
Face à la montée du stress en général et l'accroissement du poids des services marchands dans l'...
Ergonomie et organisation du travail : 44ème congrès de la Société d'ergonomie de la langue française, Toulouse les 22, 23, 24 septembre 2009, organisé par le RESACT-MP avec le soutien du MIDACT
Livre
SELF Société d'ergonomie de la langue française
, 630 pages, 09/2009
Le 44ème congrès de la SELF a pour thématique "l'ergonomie et organisation du travail&am...
Stress professionnel des salariés en relation service client : les modes de management en question
Rapport
Université de Paris 1
, 21 pages, 2009
Les nouvelles conditions de production de services dans un contexte marchand et la montée des inciv...
Filmer le travail, films et travail : cinéma et sciences sociales
Livre
Publications de l'université de Provence
, 216 pages ; ill., couv. ill. en coul., DVD vidéo, 2009
Cet ouvrage se veut résolument transdisciplinaire, dans la mesure où les auteurs combinent réelle...
Bas salaires et qualité de l'emploi : l'exception française ?
Livre
EDITIONS RUE D'ULM (Editeur)
, PRESSES DE L'ECOLE NORMALE SUPERIEURE (Editeur), 510 pages, 2009
Résultat d'un projet de recherche international, cet ouvrage est une source d'information sur l'emp...
Stress et risques psychosociaux au travail
Article
La documentation française
, 120 pages, 10/2009
Les textes présentés dans ce dossier analysent cette évolution. Ils décrivent la montée des ris...
Open space : réunis pour le meilleur et pour le pire
Article
Travail & sécurité
, pp. 17-31, 09/2009
De plus en plus d'entreprises optent aujourd'hui pour des bureaux en open space. Tous les secteurs d...
Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants ?
Article
Gérer & comprendre
, pp. 18-28, 06/2009
En analysant le cas d'un centre d'appels, cet article enrichit la réflexion sur la performance des ...