183 résultat(s)
L'action publique au travail
Livre
Octarès Editions
, 253 pages, 2004
Le service public est-il dans le traitement d'un cas singulier (la lettre en déshérence, l'usager ...
Une norme bien accueillie
Article
ENJEUX (Revue)
, pp. 10-12, 10/2004
Nombre d'entreprises et d'organisations, de la CNAM au Club Med, ont voulu participer à l'élaborat...
Du bureau des entrées à l'espace accueil clientèle : piloter le changement pour valoriser le "front office client"
Article
Gestions hospitalières
, pp. 517-523, 09/2004
La direction des finances du CHU de Rouen a décidé de conduire un projet d'organisation destiné Ã...
Le bureau sans papier
Article
Travail et Changement
, pp. 4-5, 05/2003
Sous l'impulsion de la Caisse nationale d'allocations familiales et accompagnée par le réseau Anac...
Etude ergonomique préalable au réaménagement du secrétariat médical d'une clinique
Article
DOCUMENTS POUR LE MEDECIN DU TRAVAIL (Revue)
, pp. 369-376, 12/2002
Face au mécontentement des personnels du secrétariat lié à l'environnement bruyant, au manque de...
Charge mentale : notion floue et vrai problème
Livre
Octarès Editions
, 185 pages, 2002
La notion de charge mentale est apparue intéressante à étudier, non pas qu'elle soit nouvelle ou ...
La révolution des métiers
Livre
Presses Universitaires de France
, 362 pages, 2002
Quatre grandes parties :
- Les transformations des métiers manuels (relation maître / apprenti - f...
Les évolutions de la prescription : actes du XXXVIIème congrès de la SELF, Aix-en-Provence, 25-26-27 septembre 2002
Livre
GROUPE REGIONAL D'ACTION SUR LE TRAVAIL (Editeur)
, 415 pages, 2002
Ces actes présentent les communications et les conférences données lors du 37ème congrès annuel...
Relation client efficace. Savoir protéger le salarié (dossier)
Article
Travail et Changement
, pp. 7-18 ; n° 281, 10/2002
Les situations de travail en interaction avec le client concernent de plus en plus de salariés, de ...
Stress au travail et santé psychique
Livre
Octarès Editions
, 310 pages, 2002
Le stress est de plus en plus évoqué dans les sociétés modernes. Il est souvent considéré comm...