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Etre centré sur le client, une priorité pour la banque
Article
L'EXPANSION MANAGEMENT REVIEW (Revue)
, pp. 74-82, 06/2012
Entre crise financière et évolutions de la réglementation, il est urgent pour la banque de détai...
Au-delà du guichet : savoirs et pouvoir dans l'ordinaire administratif
Article
Sociologies pratiques
, pp. 1-105, 03/2012
Ce numéro de "Sociologies pratiques" s'attache à décrire l'ordinaire des pratiq...
Client "exécutant", "assistant marketing opérationnel", "relais" ou "apporteur de solutions" : Dis-moi ce que tu fais, je te dirai qui tu es !
Article
Management & Avenir
, pp. 175-193, 03/2012
Les entreprises tendent à impliquer le consommateur dans la production du service depuis de nombreu...
Philippe Rouzaud : "Avec le lean, les entreprises jouent aux apprentis sorciers"
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 32-33, 24/01/2012
La méthode du lean management se déploie largement dans les entreprises. Appliquée sans recul ni ...
"Ni un homme, ni une femme, mais un consultant". Régimes de genre dans l'espace du conseil en management
Article
Travail et Emploi
, pp. 21-34, 12/2012
Au sein de l'espace du conseil en management, la mixité coexiste avec des formes de ségrégation d...
Déni du travail et tyrannie des normes. Quand les normes de service deviennent une fin en soi à la SNCF
Article
Travail et Emploi
, pp. 35-48, 10/2012
L’objet de cet article est d’explorer, dans une perspective clinique, les mécanismes organisati...
La philosophie du sujet dans l'organisation : les apports du care
Article
Nouvelle revue de psychosociologie
, pp. 277-288, 2012
Après avoir positionné la validité de la référence au regard de l’actualité de la relation d...
Travail et automatisation des services : la fin des caissières ?
Livre
Octarès Editions
, 192 pages, 2012
Avec l'automatisation des caisses dans la grande distribution, et malgré la " mise au trav...
Relation de service et modernisation du service public : enjeux et pratiques
Article
Gestions hospitalières
, pp. 460-493, 10/2012