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Banques à réseaux : à la recherche de l'avantage concurrentiel
Article
Revue française de gestion
, pp. 52-62, 12/1997
Des services au service (dossier)
Article
Revue française de gestion
, pp. 60-119, 05/1997
Jean Gadrey, dans l'introduction à ce dossier consacré aux services, souligne que les auteurs des ...
Relation de service. Se former pour transformer
Article
Travail et Changement
, pp. 6-8, 02/1997
Le service rendu aux usagers est au coeur de la réflexion menée actuellement par de nombreuses adm...
S.V.P. Brigitte de Gastines : la qualité d'un service haut de gamme
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 49-52, 07/1997
Le management d'un service public : vers une nouvelle approche des compétences et des modes de gestion des ressources humaines
Article
Revue de gestion des ressources humaines
, pp. 3-16, 06/1997
Cet article est le fruit d'une recherche sur les évolutions du travail des agents des Caisses d'All...
La qualité dans les très petites entreprises (dossier)
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 27-42, 09/1997
