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Banques à réseaux : à la recherche de l'avantage concurrentiel
Article
Revue française de gestion
, pp. 52-62, 12/1997
Vers un indice européen de la satisfaction client. Enjeux & perspectives
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 53-58, 07/1997
Les sources de la performance : public et privé
Article
La revue de l'Ires
, pp. 67-88, 10/1997
Cet article est le résultat d’un séminaire organisé de la fin de 1995 au début de 1997, par le...
La qualité dans les très petites entreprises (dossier)
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 27-42, 09/1997
Qualité : changement d'organisation et performance
Livre
Editions de l'Anact
, 359 pages, 1996
Faisant suite au mois de la qualité, l'ANACT publie dans sa collection Dossiers Documentaires un ou...