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Développer la qualité du service. Charte qualité et engagements dans les services publics

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La documentation française , 108 pages, 1997

Offrir un service de qualité aux usagers est une des préoccupations essentielles de l'administrati...

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Livre

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Vers un indice européen de la satisfaction client. Enjeux & perspectives

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Article

QUALITE EN MOUVEMENT (Revue) , pp. 53-58, 07/1997

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