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Un outil au service d'une démarche qualité et d'un projet d'organisme. L'enquête “Accueil” de la CAF de Valenciennes

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Article

BEAUFORT, Bernard

RECHERCHES ET PREVISIONS (Revue) , pp. 55-59, 1994

Analyse et amélioration de la relation de service : demandes des entreprises et développement de la recherche

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Article

LACOSTE, Michèle

TRAVAIL ET METHODES (Revue) , pp. 13-19, 1994

L'organisation privilégie deux grands thèmes : la relation avec le client et l'appel à la compét...

La planification hospitalière (dossier)

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Article

MULTIPLE (Revue) , pp. I-VIII, 10/1994

Les règles en action : entre une organisation et ses usagers

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Article

EYMARD-DUVERNAY, François

Revue française de sociologie , pp. 5-36, 03/1994

La parole est à Isabelle Orgogozo

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Article

ORGOGOZO, Isabelle

LA LETTRE DE L'ORGANISATION (Revue) , pp. 9-12, 10/1994

Modernisation et innovations dans les services publics (Dossier)

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Article

Revue française des affaires sociales , pp. 5-238, 09/1993

L'expertise médicale. Essai de sociologie sur l'exercice du jugement

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Livre

DODIER, Nicolas

EDITIONS METAILIE (Editeur) , 369 pages, 1993

La complexité de la pratique et de l'expertise médicales tient à la combinaison de la clinique cl...

Les usagers dans l'évaluation des politiques publiques. Etude des relations de service

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Livre

WARIN, Philippe

Éditions L'Harmattan , 317 pages, 1993

Cet ouvrage reprend en partie la thèse soutenue par l’auteur en 1992. Le thème de l’ouvrage co...

Prendre en compte le travail dans le Projet Bibliothèque de France. La prise en compte du travail dans le projet bibliothèque de France : bilans et perspectives. (document confidentiel)

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Rapport

Anact , STRATORG (Editeur), 15 pages, 01/1993

Réinventer l'unité de travail : impliquer les hommes au plus près du terrain

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Livre

SUZAKI, Kiyoshi

Dunod , 469 pages, 1993

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