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La parole aux agents et aux usagers des services publics
Article
SERVICE PUBLIC (Revue)
, pp. 10-19, 12/1994
Projet de service : un supplément d'âme pour la justice
Article
SERVICE PUBLIC (Revue)
, pp. 6-7, 03/1994
Le rôle des syndicats dans la modernisation de la fonction publique. Des acteurs, des stratégies et des interactions
Rapport
COMMISSARIAT GENERAL DU PLAN (Editeur)
, 257 pages, 1994
La problématique de la recherche recouvre trois séries de questions : l'identification des enjeux ...
Les règles en action : entre une organisation et ses usagers
Article
Revue française de sociologie
, pp. 5-36, 03/1994
Analyse et amélioration de la relation de service : demandes des entreprises et développement de la recherche
Article
TRAVAIL ET METHODES (Revue)
, pp. 13-19, 1994
L'organisation privilégie deux grands thèmes : la relation avec le client et l'appel à la compét...
Modernisation et innovations dans les services publics (Dossier)
Article
Revue française des affaires sociales
, pp. 5-238, 09/1993