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Les relations de service comme régulations

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Article

WARIN, Philippe

Revue française de sociologie , PP. 69-95, 1993

Management de la qualité

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Livre

GOGUE, Jean-Marie

EDITIONS ECONOMICA (Editeur) , 110 pages, 1993

Les troubles de la communication. Une analyse des politiques d'amélioration de la relation de service dans trois administrations

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Rapport

WELLER, Jean-Marc

IRESCO (Editeur) , 160 pages, 1993

Approches de la relation de service administrative et commerciale. Synthèses des travaux de l'Anact

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Rapport

ROGARD, Vincent

Editions de l'Anact , 7 pages, 1993

Accessibilité et situations d'urgence. Actes du Séminaire 1992-1993

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Rapport

REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS (Editeur) , 109 pages, 1993

Dossier : Les usagers (18 articles)

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Article

GAZEAU, Jean-Claude

LES CAHIERS DU MANAGEMENT (Revue) , pp. 9-111, 11/1993

Prendre en compte le travail dans le Projet Bibliothèque de France. Fonctionnement des équipes dans les départements thématiques et conditions de faisabilité : synthèse et annexes (document confidentiel)

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Rapport

Anact , STRATORG (Editeur), 01/1993

Documents de synthèses sur les travaux menés dans le cadre du projet Bibliothèque de France, conc...

L'hôpital et les services

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Article

Gestions hospitalières , PP 748-820, 12/1993

En une dizaine d'articles, ce dossier rend compte des nouvelles orientations prises par les services...

Les agents des services publics à l'épreuve des usagers

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Article

EYMARD-DUVERNAY, François

LA LETTRE D'INFORMATION DU CEE (Revue) , pp.1-7, 12/1993

La modernisation d’organismes publics a des conséquences sur la réorganisation des méthodes de ...

Les lettres de réclamation. Les relations épistolaires entre usagers et Administration

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Rapport

Ecole des hautes études en sciences sociales , 65 pages, 1992

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