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Maintenir en emploi les seniors : à quelles conditions ?

Maintenir en emploi les seniors : à quelles conditions ?

Article
PARLIER, Michel
Personnel ANDRH (Revue) , pp. 57-79, 11/2009
Toutes les entreprises de plus de cinquante salariés, sont confrontées à la nécessité de négoc...
Qualité des emplois dans les centres d'appels en Allemagne

Qualité des emplois dans les centres d'appels en Allemagne

Article
WEINKOPF, Claudia
Revue internationale du travail , pp. 433-450, 12/2009
Cet article présente une étude sur six centres d'appels en Allemagne : quatre dans les services co...
Les centres d'appel : "eldorado technologique"ou forme moderne de dégradation des conditions de travail ?

Les centres d'appel : "eldorado technologique"ou forme moderne de dégradation des conditions de travail ?

Article
HECHICHE SALAH, Lamia
Management & Avenir , pp. 26-94, 07/2009
La croissance fulgurante des centres d'appels est l'une des caractéristiques de ces dernières annÃ...
Dossier : simulation

Dossier : simulation

Article
Systèmes d'information et management , pp.9-105, 12/2009
La spécificité de ce numéro est de mettre l'accent aussi bien sur l'usage de la simulation comme ...
Troubles musculo-squelettiques chez les téléopérateurs des centres d'urgence 911, des contraintes physiques aux contraintes psychosociales

Troubles musculo-squelettiques chez les téléopérateurs des centres d'urgence 911, des contraintes physiques aux contraintes psychosociales

Article
TOULOUSE, Georges
Pistes , 11/2009
À la demande de l’Association paritaire pour la santé et sécurité du travail secteur «affaire...
Comment réguler les relations triangulaires de travail ? La RSE face au droit dans le travail intérimaires et les centres d'appels

Comment réguler les relations triangulaires de travail ? La RSE face au droit dans le travail intérimaires et les centres d'appels

Article
SOBCZAK, André
Travail et Emploi , pp. 21-31, 04/2008
L'article s'interroge sur les modes de régulation qui pourraient s'appliquer à des relations &...
Téléopérateur : vrai job et mauvais plan : emploi et régulation professionnelle dans trois secteurs des services par téléphone

Téléopérateur : vrai job et mauvais plan : emploi et régulation professionnelle dans trois secteurs des services par téléphone

Thèse
DELIGNIERES, Guillaume
UNIVERSITE DE GRENOBLE 2 (Editeur) , 274 pages, 2008
A partir de l'observation ethnographique de plusieurs centres d'appels téléphoniques, présentant ...
Modèles de dimensionnement et de planification dans un centre d'appels

Modèles de dimensionnement et de planification dans un centre d'appels

Thèse
NAIT-ABDALLAH, Rabie
ECOLE CENTRALE DES ARTS ET MANUFACTURES (Editeur) , 01/2008
Les centres d’appels sont aujourd’hui incontournables dans les activités de la vie quotidienne....
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