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Qualité des emplois dans les centres d'appels en Allemagne
Article
Revue internationale du travail
, pp. 433-450, 12/2009
Cet article présente une étude sur six centres d'appels en Allemagne : quatre dans les services co...
Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants ?
Article
Gérer & comprendre
, pp. 18-28, 06/2009
En analysant le cas d'un centre d'appels, cet article enrichit la réflexion sur la performance des ...
Filmer le travail, films et travail : cinéma et sciences sociales
Livre
Publications de l'université de Provence
, 216 pages ; ill., couv. ill. en coul., DVD vidéo, 2009
Cet ouvrage se veut résolument transdisciplinaire, dans la mesure où les auteurs combinent réelle...
Dossier : simulation
Article
Systèmes d'information et management
, pp.9-105, 12/2009
La spécificité de ce numéro est de mettre l'accent aussi bien sur l'usage de la simulation comme ...
Troubles musculo-squelettiques chez les téléopérateurs des centres d'urgence 911, des contraintes physiques aux contraintes psychosociales
Article
Pistes
, 11/2009
À la demande de l’Association paritaire pour la santé et sécurité du travail secteur «affaire...
Comment réguler les relations triangulaires de travail ? La RSE face au droit dans le travail intérimaires et les centres d'appels
Article
Travail et Emploi
, pp. 21-31, 04/2008
L'article s'interroge sur les modes de régulation qui pourraient s'appliquer à des relations &...
Téléopérateur : vrai job et mauvais plan : emploi et régulation professionnelle dans trois secteurs des services par téléphone
Thèse
UNIVERSITE DE GRENOBLE 2 (Editeur)
, 274 pages, 2008
A partir de l'observation ethnographique de plusieurs centres d'appels téléphoniques, présentant ...
Le label social fait entrer la RSE dans les centres d'appels
Article
SYNDICALISME HEBDO (Revue)
, p. 13, 21/02/2008
La RSE n'est pas un luxe et doit être appliquée dans tous les secteurs. L'exemple des centres d'ap...