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Approche organisationnelle du stress des salariés en relation service client : à la recherche d'un cadre d'analyse
Livre
Vuibert
, 14 pages, 10/2012
En s'appuyant sur des cas d'entreprise, cet article propose un cadre d'analyse du stress de salarié...
Dictionnaire du travail
Livre
Presses Universitaires de France
, 860 pages, 01/2012
Cette somme encyclopédique rédigée par quelques 138 spécialistes français et étrangers, regrou...
Approche organisationnelle du stress des salariés en relation service client : à la recherche d'un cadre d'analyse
Livre
Vuibert
, pp. 121-134, 2012
Peu de travaux scientifiques ont été mobilisés sur une approche organisationnelle du stress de sa...
Conflits de temporalités dans les services : le cas des caisses automatiques
Article
Temporalités
, 12/2012
Employés et clients s'inscrivent dans deux temporalités différentes et ont des conceptions du tem...
Le label "certifié ISO" peut-il séduire vos clients ?
Article
L'EXPANSION MANAGEMENT REVIEW (Revue)
, pp. 10-17, 09/2012
Les entreprises s'interrogent peu sur l'impact qu'une certification qualité peut avoir sur les perc...
Évaluer avec les usagers
Livre
PRESSES DE L'ECOLE DES HAUTES ETUDES EN SANTE PUBLIQUE (Editeur)
, 143 pages, 2012
Innovante il y a vingt ans, la prise en compte des points de vue d'usagers dans l'évaluation a conn...
L'impact des TIC sur les conditions de travail
Rapport
CAS Centre d'analyse stratégique
, 250 pages, 02/2012
Les technologies de l’information et de la communication (TIC) ont considérablement évolué dura...
La dispersion au travail
Livre
Octarès Editions
, 192 pages, 2011
Ces dernières années, le travail a connu de profondes transformations, les compétences attendues ...