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Réconcilier le bureaucrate et l'usager : une simple question de méthode ? (Entretien)
Article
Gérer & comprendre
, pp. 40-49, 09/1990
Le service public : travailler pour le consommateur. Une étude d'initiatives en Europe pour améliorer la réponse du service public aux consommateurs
Livre
Le "Consumérisme" au sein du secteur public, c'est-à-dire la défense des intér...
L'intégration des TIC dans les prestations de services de La Poste
Article
TERMINAL (Revue)
, pp. 127-135, 04/07
Les administrations ainsi que les entreprises de services publics ont intégré le fait que les TIC,...
La qualité de vie au travail au service de la qualité des soins : expérimenter c'est imaginer
Rapport
()
, 61 pages
L'Anact, la DGOS et la HAS ont co-organisser un colloque intitulé « La qualité de vie au travail...