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Téléopérateur : vrai job et mauvais plan : emploi et régulation professionnelle dans trois secteurs des services par téléphone
Thèse
UNIVERSITE DE GRENOBLE 2 (Editeur)
, 274 pages, 2008
A partir de l'observation ethnographique de plusieurs centres d'appels téléphoniques, présentant ...
La qualification dans les centres d'appels : affaiblissement ou recomposition ?
Article
Travail et Emploi
, pp. 45-58, 04/2008
Les centres d'appels présentent plusieurs formes et stades de construction de la qualification, plu...
Le label social fait entrer la RSE dans les centres d'appels
Article
SYNDICALISME HEBDO (Revue)
, p. 13, 21/02/2008
La RSE n'est pas un luxe et doit être appliquée dans tous les secteurs. L'exemple des centres d'ap...
Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers
Livre
Editions Erès
, 287 pages, 2008
Rassemblant des enquêtes empiriques menées dans des univers variés - RATP, La Poste, Caisses d'al...
Les conditions de travail et d'emploi dans les centres de relation client en PACA
Article
LES CAHIERS DES FPS (Revue)
, pp. 23-25, 12/2008
SFG change son centre d'appel en un week-end
Article
01 INFORMATIQUE (Revue)
, pp. 48-49, 03/04/2008
Pour le spéciaiste du service après-vente par téléphone, le centre d'appel est un outil vital. S...
Le centre d'appel au coeur de la relation client
Article
01 INFORMATIQUE (Revue)
, pp. 48-51, 16/10/2008
Interne à l'entreprise ou externalisé, le centre d'appel remplace de plus en plus le standard trad...
Une filière relation clientèle au sein de La Poste
Article
GESTION SOCIALE (Revue)
, p. 3, 24/01/2008
D'ici à 2010, plus aucun appel des clients de La Poste n’aboutira à un guichet.Tout le flux des ...
La vie verbale au travail : des manufactures aux centres d'appels
Livre
Octarès Editions
, 198 pages, 2008
Co-fondatrice du Réseau pluridisciplinaire Langage et Travail, Josiane Boutet est Professeur de lin...