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Le label social fait entrer la RSE dans les centres d'appels
Article
SYNDICALISME HEBDO (Revue)
, p. 13, 21/02/2008
La RSE n'est pas un luxe et doit être appliquée dans tous les secteurs. L'exemple des centres d'ap...
Les conditions de travail et d'emploi dans les centres de relation client en PACA
Article
LES CAHIERS DES FPS (Revue)
, pp. 23-25, 12/2008
SFG change son centre d'appel en un week-end
Article
01 INFORMATIQUE (Revue)
, pp. 48-49, 03/04/2008
Pour le spéciaiste du service après-vente par téléphone, le centre d'appel est un outil vital. S...
Prise en compte des émotions au travail : cas pratique en entreprise
Article
HYGIENE ET SECURITE DU TRAVAIL - CAHIERS DE NOTES DOCUMENTAIRES (Revue)
, pp. 5-12, 06/2008
Les émotions ont souvent été perçues comme des éléments perturbateurs de la pensée. Longtemps...
Déterminants organisationnels et managériaux de la santé au travail : le rôle clé des managers de proximité dans les centres d'appels
Rapport
Université d'Angers
, 27 pages, 04/2008
Ces enquêtes réalisées sur des centres d’appels téléphoniques étonnent par le paradoxe qu’...
Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers
Livre
Editions Erès
, 287 pages, 2008
Rassemblant des enquêtes empiriques menées dans des univers variés - RATP, La Poste, Caisses d'al...
Le centre d'appel au coeur de la relation client
Article
01 INFORMATIQUE (Revue)
, pp. 48-51, 16/10/2008
Interne à l'entreprise ou externalisé, le centre d'appel remplace de plus en plus le standard trad...
Une filière relation clientèle au sein de La Poste
Article
GESTION SOCIALE (Revue)
, p. 3, 24/01/2008
D'ici à 2010, plus aucun appel des clients de La Poste n’aboutira à un guichet.Tout le flux des ...
La vie verbale au travail : des manufactures aux centres d'appels
Livre
Octarès Editions
, 198 pages, 2008
Co-fondatrice du Réseau pluridisciplinaire Langage et Travail, Josiane Boutet est Professeur de lin...