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Modèles de dimensionnement et de planification dans un centre d'appels
Thèse
Les centres d’appels sont aujourd’hui incontournables dans les activités de la vie quotidienne....
Déterminants organisationnels et managériaux de la santé au travail : le rôle clé des managers de proximité dans les centres d'appels
Rapport
Université d'Angers
, 27 pages, 04/2008
Ces enquêtes réalisées sur des centres d’appels téléphoniques étonnent par le paradoxe qu’...
Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers
Livre
Editions Erès
, 287 pages, 2008
Rassemblant des enquêtes empiriques menées dans des univers variés - RATP, La Poste, Caisses d'al...
Métiers pénibles : l'impossible compensation (dossier)
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 22-31, 8/01/2008
La réforme des régimes spéciaux de retraite a relancé le débat sur la pénibilité du travail. ...
Prise en compte des émotions au travail : cas pratique en entreprise
Article
HYGIENE ET SECURITE DU TRAVAIL - CAHIERS DE NOTES DOCUMENTAIRES (Revue)
, pp. 5-12, 06/2008
Les émotions ont souvent été perçues comme des éléments perturbateurs de la pensée. Longtemps...
Le centre d'appel au coeur de la relation client
Article
01 INFORMATIQUE (Revue)
, pp. 48-51, 16/10/2008
Interne à l'entreprise ou externalisé, le centre d'appel remplace de plus en plus le standard trad...
Les conditions de travail et d'emploi dans les centres de relation client en PACA
Article
LES CAHIERS DES FPS (Revue)
, pp. 23-25, 12/2008
SFG change son centre d'appel en un week-end
Article
01 INFORMATIQUE (Revue)
, pp. 48-49, 03/04/2008
Pour le spéciaiste du service après-vente par téléphone, le centre d'appel est un outil vital. S...
Une filière relation clientèle au sein de La Poste
Article
GESTION SOCIALE (Revue)
, p. 3, 24/01/2008
D'ici à 2010, plus aucun appel des clients de La Poste n’aboutira à un guichet.Tout le flux des ...