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La compétence relationnelle : une question d'organisation

Article
Travail et Emploi , pp. 5-18, 10/2002
Les réflexions sur la relation de service distinguent la dimension relationnelle de la compétence,...

Centres d'appels : les nouvelles usines du tertiaire ? (dossier)

Article
Travail et Changement , pp.7-16, 12/2001
Les salariés des CAT dénoncent leurs conditions de travail en février 1998. Quelques mois plus ta...
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