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La fabrique des données

Article
Annales des Mines , p.73-75 ; numéro 135, 01/2019
L'enjeu de l'ouvrage de Jérôme Denis répond à cette ambition : restituer l'épaisseur du travail...

Qualité du service public : approches plurielles

Titre de revue
INFORMATIONS SOCIALES (Revue) , CAISSE NATIONALE ALLOCATIONS FAMILIALES (Editeur), 128 pages ; numéro 198, 03/2018
Ce nouveau numéro de la revue de la Cnaf est consacré aux démarches menées dans le service publi...

Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers

Livre
Editions ERES , 287 pages, 2008
Rassemblant des enquêtes empiriques menées dans des univers variés - RATP, La Poste, Caisses d'al...

Stress relationnel et distance au public : de la relation de service à la relation d'aide

Article
SOCIOLOGIE DU TRAVAIL (Revue) , pp. 75-97, 03/2002
Cet article est consacré aux tensions relationnelles des métiers de contact, à partir de l'étude...

La modernisation des services publics par l'usager : une revue de la littérature (1986-1996)

Article
SOCIOLOGIE DU TRAVAIL (Revue) , pp. 365-392, 1998
Le sujet traité ici est celui de la modernisation des services publics, non par le haut, mais &...
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