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Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ

Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ

Article

AVEROUS, Bernard

TRAVAIL ET METHODES (Revue) , pp. 5-17, 2000

Mesurer et manager la qualité de service

Mesurer et manager la qualité de service

Livre

AVEROUS, Bernard

EDITIONS INSEP (Editeur) , 140 pages, 1998