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Les dimensions cachées du travail en open space : le cas des téléconseillers en centre d'appels
Article
Sociologie du travail
, pp.57-79, 01/03/2016
La tertiarisation de l'économie et du développement de modes d'organisation recherchant la transve...
Le cas d'un modèle hybride de centre d'appels : entre rationnalisation et réappropriation professionnelle
Article
Réseaux. Communication. Technologie. Société
, pp. 163-196, 11/2010
La particularité du centre d’appels étudié tient à son inscription dans une « trajectoire » ...
Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles
Article
TRAVAILLER. REVUE INTERNATIONALE DE PSYCHOPATHOLOGIE ET DE PSYCHODYNAMIQUE DU TRAVAIL (Revue)
, pp. 103-122, 2008
Cet article vise à analyser le fonctionnement de plateaux téléphoniques à travers une analyse de...