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Les centres d'appels dans les banques en France et au Brésil
Article
Travail et Emploi
, pp. 29-42, 03/2006
Pour gérer la relation avec le client, les centres d'appels sont en pleine expansion. Une confronta...
Les centres d'appel (dossier)
Article
Réseaux. Communication. Technologie. Société
, pp. 7-177, 10/2002
Renouvellement des qualifications et de la gestion des ressources humaines dans les banques et les assurances
Rapport
Céreq
, 95 pages, 1990
L'intensificaiton de la concurrence depuis les années soixante-dix, a profondément transformé l'o...