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Téléopérateur : vrai job et mauvais plan : emploi et régulation professionnelle dans trois secteurs des services par téléphone
Thèse
UNIVERSITE DE GRENOBLE 2 (Editeur)
, 274 pages, 2008
A partir de l'observation ethnographique de plusieurs centres d'appels téléphoniques, présentant ...
La reconnaissance des compétences dans la téléphonie sanitaire et sociale : un enjeu de régulation professionnelle
Rapport
Céreq
, 43 pages, 04/2007
L'analyse repose sur une recherche-action conduite par le Céreq à la demande d'un groupement d'emp...