2 résultat(s)
Chercher la faute. La trame morale du travail (dossier)
Article
Sociologies pratiques
, p. 1-102 ; n° 46, 07/2023
Ce dossier propose une série d’études originales. Suivant des affaires de harcèlement, un scand...
La faute, la panne et l'insatisfaction. Une socio-histoire de l'organisation du travail de traitement des réclamations dans les services du téléphone
Article
Sociologie du travail
, pp. 277-298, 07/2015
Cet article s'intéresse à l'évolution des pratiques de traitement des réclamations de la clientÃ...