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Les régulations autonomes du personnel en contact avec la clientèle : le cas des agents généraux d'assurance
Article
Revue de gestion des ressources humaines
, pp. 15-29, 12/1999
Le concept de régulations autonomes a été élaborées par J.D. Reynaud, celles-ci correspondant a...
Pour une gestion des ressources humaines adaptée au marketing des services
Article
Revue française de gestion
, PP 119-124, 05/1994
